Duygusal emeğin algılanan iş performansı üzerindeki etkisinde örgütsel adaletin şartlı değişken rolü

Abstract

Bu araştırmanın amacı duygusal emeğin iş performansına olan etkisinde örgütsel adaletin şartlı değişken rolünün olup olmadığını araştırmaktadır. Bu amaçla hizmet sektöründe çalışan 151 kişiye anket uygulanmıştır. Duygusal emeğin ölçümünde Brotherdige ve Lee (1998) tarafından geliştirilen ve Grandey (1999), tarafından kullanılan duygusal emek ölçeği kullanılmış, (Ünler, 2007)' in doktora tezindeki ifadelerden faydalanılmıştır. Örgütsel adaletin ölçümünde Niehoff ve Moorman (1993) tarafından geliştirilen ölçek kullanılmış uzman görüşüne başvurularak ifadeler oluşturulmuş iş performansı ölçeği için ise Kirkman ve Rosen (1999) tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Araştırmada analiz sonuçlarına göre duygusal emek ve iş performansı arasında ilişkiye rastlanırken, bu iki değişken arasında örgütsel adaletin şartlı değişken rolünün olmadığı ortaya çıkarılmıştır. Duygusal emek ve örgütsel adalet arasında herhangi bir ilişkiye rastlanmazken, duygusal emek ile örgütsel adaletin alt boyutlarından etkileşimsel adalet ve dağıtımsal adalet arasında ilişki bulunamamış ancak örgütsel adaletin bir diğer alt boyutu olan işlemsel adalet ile aralarında ilişki bulunmuştur. Ayrıca duygusal emek ve örgütsel adaletin alt boyutları arasındaki ilişkiye bakıldığında yalnızca duygusal emeğin alt boyutlarından derinden davranış ile örgütsel adaletin alt boyutlardan olan etkileşimsel adalet ve işlemsel adalet arasına ilişki olduğu bulunmuştur. İlgili değişkenlerin daha önce kullanılmamış olmaması çalışmanın mevcut çalışmalardan farkını ortaya koymaktadır.