Özet:
Yakın ilişkide bulunduğu sistem terimi gibi birçok anlamı olan benzetim terimi, en genel biçimde ?gerçek sistemin işleyen bir modeli? olarak tanımlanabilir. Bu tanımın içinde ?benzetim, gerçek sistemi arayan bir analiz yöntemidir? anlamı gizlidir. Gerçekten de, kurulan bir benzetim modeli, işlemeye başladığı andan başlayarak gerçek sisteme biraz daha yaklaşmış olur. Benzetim ile bilgisayar ortamlarında, fiziki şartlarda denenmesi zor, zaman alıcı ve pahalı olan karar problemleri davranışlarının istendiği kadar türetilmesi, tekrarlanması ve uygulayıcılara alternatif modeller arasından seçme şansı sağlanmaktadır. Hizmet üreten işletmelerde gelişme ölçütü olarak kabul edilen temel göstergeler, zaten kıt olan kaynakların bilinçsizce sarfının engellenmesi ve verimliliğin arttırılması yönünde belirgin adımlar atılmasıdır. İşte bu adımların atılması için yapılan çalışmalar performansın geliştirilmesi, kaynakların verimli kullanılması ve istenen kalitenin üstünde hizmetin verilmesi içindir. Bir servis işletmesi içerisinde personel, araç, zaman ve para gibi etmenler daha hızlı, daha etkili, daha kaliteli ve daha az maliyette hizmetin temel göstergelerini oluşturmaktadır. Çalışma hizmet üreten işletmelerde kaynakların performansını ve etkinliğini artıracak göstergelerin sistemin benzetimle modellenmesi sonucunda karşılaştırılmasını ve yorumlanmasını amaçlamaktadır.
