Özet:
Bu çalışmada öncelikle kalite, kalite kontrol, kalite yönetimi, kalite sistemi gibi kavramlar açıklanmıştır. Burada amaç, kalite güvencesine başlarken bu kavramların klasik anlamlarından ziyade, yeni kalite yaklaşımının anlaşılmasını sağlamaktır. Ayrıca kalite ve maliyet arasındaki ilişki analiz edilmiş ve kalitesizlik maliyetleri incelenmiştir. Bölüm 2' de Toplam Kalite Kontrolü' nun ne olduğu, tarihçesi, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa ve Crosby 'nin kalite ile ilgili yaklaşımları verilmiştir. Toplam kalite kontrolün nasıl kurulacağı ve prensiplerinin neler olduğu açıklanmıştır. Ayrıca kalite çemberleri ve tam zamanında üretim sistemi kalite açısından incelenmiş ve bunların toplam kalite kontrolü ile ilişkisi incelenmiştir. Bölüm 3' de Kalite Güvence Sistemi incelenmiş, çağdaş sistem anlayışı ve bu sistemin kurulmasına yönelik çabalar açıklanmıştır. Kalite güvencesine etki eden faktörler üzerinde durulmuş ve kalite güvencesinin kapsam, hedef ve yararları açıklanmıştır. Bölüm 4' de Kalite güvencesini sağlayan standartlar olan, ISO 9000 standarları açıklanmıştır. Bu standartlar ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 ve ISO 9005*dir. Bu bölümde ISO 9004 ve ISO 9005" in ne olduğu kısaca açıklanmış, fakat ISO 9001 tam olarak verilmiştir. ISO 9002 ve ISO 9003 aynı zamanda ISO 9001 kapsamında olduğu için ayrıca verilmemiştir. Bölüm 4' de ISO 9000 kalite güvencesi sisteminin standart maddeleri tek tek açıklanmıştır. 20 maddeden oluşan bu açıklama aynı zamanda en kapsamlı standart olan ISO 9001* in açıklaması niteliğindedir. Uygulama olarak Üretim ve Tesiste Kalite Güvencesi Modeli olan ISO 9002 seçilmiştir. Bu uygulamada Kalite Güvence Sistemi Elkitabı ile Prosedür ve Formlar Elkitabı hazırlanmıştır.
