Özet:
Günümüzde tüketicinin bilinçlenmesi, en kaliteli ürüne en uygun şartlarla ulaşmak istemesi üretim sektöründe kalitenin ön planda tutulmasına neden olmuştur. Üretim sektöründeki geleneksel rekabet anlayışı olan, düşük maliyet - yüksek kar oranı günümüz koşullarında en uygun maliyetle en kaliteli mamulü üretmek kavramına dönüşmüştür. Bu da 90'h yıllar' da başlangıçta dış etkenlerden kaynaklanan daha sonra ise şirket yönetiminin amacı haline gelen kalitenin iyileştirilmesi ve belgelendirilmesi gereğini doğurmuştur. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi ve Kalite Standartları bu noktada ön plana çıkmıştır. ISO Standartlar Serisi, Kalite Sistem Modelini Tanımlayan ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ve Yardımcı Standartlar ISO 9000, ISO 9004 olmak üzere beş grup standarttan oluşmaktadır. Bunlara ek olarak sistemle ilgili tanımlan içeren ISO 8402 sözlüğü bulunmaktadır. Kendi yapısına uygun standardın gerektirdiği dokümantasyonu hazırlayan kuruluş belgelendirme denetimine tabi tutulur. Belge üç yılda bir yenilenir. Kalite Güvence Sisteminde hedef hatalı mamulleri ayırmak değil, hatayı oluşturan faktörleri belirleyerek hata oluşumunu engellemektir. Bu nedenle temelde veri toplamaya dayalı olan İstatistikten yararlanılır. Prosesi kontrol altında tutmak ve verimi arttırmak için uygulanan "İstatistiksel Proses Kontrol' ün amacı, proseste sistematik olarak meydana gelen aksaklıkları tespit etmek ve prosesi istenilen kalite düzeyini elde edecek şekilde yönlendirmektir''. Prosesin kontrolünü sağlamak için, Çetele Diyagramı, Histogram, Pareto Diyagramı, Sebep - Sonuç Diyagramı, Gruplandırma, Serpilme Diyagramı, Kontrol Şemaları gibi temel istatistiksel tekniklerden yararlanılır. Bu çalışmada, Kalitenin Gelişimi, Kalite Standartlarının Gelişimi, Kalite Güvence Sistemleri, Kalite Standartları, Kalite Kontrol ve İstatistiksel Proses Kontrolde Uygulanan Temel İstatistiksel Teknikler irdelenmiş, Paşabahçe Cam Sanayi A.Ş.'de cam ev eşyası üretiminde prosesi kontrol altında tutmak amacıyla uygulanan yöntem ve teknikler incelenmiş, yapılan çalışmalara örnekler verilmiştir.
