Süreç yönetiminde performans değerlendirme ve bir uygulama

Abstract

Yönetim için gerekli olan veriler ancak doğru yöntemlerle güvenilir verilerindeğerlendirilmesi sonucunda sağlanabilirler.Bu çalışma ile, süreç yönetimi performans değerlendirme yöntemlerinin incelenmesi vekullanım açısından kolaylık sağlayan bir yöntemin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu yöntem,insan kaynakları, işe alım ve yerleştirme süreci için uygulanmak istenmiştir.Çalışmanın birinci bölümünde süreç yönetimi ile ilgili tanımlamalar ve süreç yönetimigelişmi ele alınmaktadır. Süreç yönetiminin, temel unsurları, gelişimi, diğer disiplinler ileilgisi incelenmektedir. Süreç yönetiminin bir yönetim yaklaşımı olarak kullanılması ve süreçyönetimi üzerinde durulmuştur.Süreç performansının değerlendirilmesi ile ilgili bölümde, süreç değerlendirmeninamacı, değerlendirme sürecinin alt basamakları detaylandırılmıştır. Süreç değerlendirmeyöntemlerinden en sık kullanılanlar belirtilmiş ve geliştirilen ?Yüzde AğırlıklandırmaYöntemi? ile karşılaştırmaları gerçekleştirilmiştir.Çalışmanın uygulama kısmında ise ?Yüzde Ağırlıklandırma Yöntemi?nin, Inter PartnerAssistance Yardım ve Destek Hizm. Ltd.Şti İnsan Kaynakları Bölümü ? İşe Alma veYerleştirme Süreci? üzerinde uygulaması gerçekleştirilmiştir.Süreç haritasının oluşturulması ve süreç adımlarının performans kriterlerininbelirlenmesinin ardından, bu kriterler ?İkili Karşılaştırma Matrisi? ile karşılaştırmalı olarak,puanlanmıştır. Bu puanlama, süreçler hakkında bilgi sahibi olan kişiler, o süreç içinde çalışankişilerden oluşturulan ekipler ve süreçlerin izlenmesinden sorumlu birim tarafındangerçekleştirlmiş ve süreç performans puanına katkıları hesaplanmıştır.Seçilen süreç haritası detayında izlenerek oluşturulan bu sistem Ağustos ve Eylül 2005gerçek puanlarını kapsamaktadır.Takibeden bölümde ise ortaya çıkan sonuçlar çerçevesinde kriterlerin incelenmesigerçekleştirlmiştir. Yöntemin amacı olarak, değerlendirilen sürecin performans puanı detaylışekilde incelenmiştir.