Özet:
Günümüzün en önemli iletişim araçlarından olan telefon, yalnız gündelik hayatın değil, işdünyası süreçlerinin de en temel cihazlarından biridir. Özellikle gelişen teknoloji ve iletişimsektöründe yapılan düzenlemeler sonucunda azalan görüşme maliyetleri sayesinde kurumlar,iş ilişkilerinde telefon kullanımına verdikleri ağırlığı daha da arttırmıştır. Ekonomikgelişmeye ek olarak, yakalanan teknolojik gelişmeler sayesinde geleneksel anlamdaki telefonkonuşması kavramına yeni fonksiyonlar eklemiş, bu da mevcut iletişim deneyiminin sağladığıverime önemli bir katkı yapmıştır.Sesli iletişimin iş dünyasındaki artan önemi ve bahsedilen gelişmeler, mevcut iletişimsistemlerinde bir takım yeni ihtiyaçların ortaya çıkmasına neden olmuştur. İş süreçlerinindüzgün işleyebilmesi ve maliyetlerinin düşürülmesi gibi amaçlarla sesli iletişim trafiğininizlenmesi, analiz edilmesi ve kontrol edilmesi, önemli bir fonksiyon haline gelmiştir.Sesli haberleşme trafiğinin düzenlenmesi sayesinde yanlış bağlanan telefonlar ve gereğindenuzun süren görüşmelerin neden olduğu iş performansı kayıplarının önüne geçilebileceği gibi,özellikle VoIP (Voice over IP) altyapısını kullanılarak yapılan telefonla pazarlama(telemarketing) ve genellikle SPIT (Spam over Internet Telephony) [1] olarak tanımlananistenmeyen telefon trafiği gibi iş verimini düşüren faaliyetler de engellenebilmektedir.Bu tez çalışmasının amacı, yoğunluklu olarak telefonla iş geliştiren kurumlar başta olmaküzere, bir organizasyonun telefon trafiğini kontrol edecek bir sistem gerçeklemek ve bu sistemsayesinde, uygun görülmeyen görüşmelerin engellenmesi veya belirli kurallar dahilindedüzenlenmesi gibi bir takım dinamik fonksiyonların kullanımı ile organizasyondaki işveriminin arttırılmasını sağlamaktır.Tasarlanan sistemin gerçeklendiği uygulama, platform ve kullanım alanından bağımsız birtasarım esas alınarak farklı sesli iletişim sistemleriyle birlikte çalışabilecek şekildegeliştirilmiştir. Bu sayede, çalışmanın ortaya koyduğu fonksiyonların farklı teknik altyapılarasahip sistemlerde birbirinden bağımsız amaçlarla kullanılabilmesine imkan sağlanmaklabirlikte mevcut sesle iletişim sistemlerinin barındırdığı kısıtlı özellikleri genişleterek, busistemleri kullanan kurumların kendilerine has ihtiyaçlarını karşıyabilecek yeni özelliklerin busistemlere kazandırılması mümkün kılınmıştır.Tez çalışması sonucunda tasarlanan sistem, JAVA [2] programlama dili kullanılarakgerçeklenmiştir. Gerçekleştirilen uygulama ile bir kurumdaki iletişim trafiğine yöneliksenaryolar belirlenmiş ve bu senaryolar çerçevesinde, mevcut açık kaynak kodlu bir IP PBXyazılımı olan Asterisk [3] kurulumu üzerinden yapılan görüşmelere yönelik kurallartanımlanarak iletişim trafiğinin izlenmesi ve düzenlenmesi sağlanmıştır.Anahtar kelimeler: telefon, sesli iletişim, yönetim, kontrol, verim
