YTÜ DSpace Kurumsal Arşivi
Katılım bankası müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının ölçümlenmesi üzerine bir araştırma
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | Uran, Ahmet
|
|
| dc.date.accessioned | 2021-12-08T06:24:13Z | |
| dc.date.available | 2021-12-08T06:24:13Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.yildiz.edu.tr/xmlui/handle/1/12001 | |
| dc.description | Tez (Yüksek Lisans) - Yıldız Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2019 | en_US |
| dc.description.abstract | Katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerin beklentilerini sağlayabilme yeteneği olarak önemli bir kavram şeklinde ön plana çıkmaktadır. Bundan dolayı katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerce algılanan performans seviyesi veya hizmetlerin müşterileri tatmin edebilme seviyesi olarak ifade edilmektedir. Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve ortaya konması katılım bankalarının rekabetçi piyasa koşullarında avantaj sağlamalarına yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada örneklem içerisindeki katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesine yönelik algılarının belirlenmesinde literatürde geçerliliği kabul edilmiş olan servqual hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Ölçeğin katılım bankacılığına uyarlanması ile oluşturulan anket aracılığıyla veriler toplanmış ve elde edilen veriler SPSS 24.0 programında analiz edilmiştir. | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.subject | Hizmet kalitesi | en_US |
| dc.subject | Servqual ölçeği | en_US |
| dc.subject | Katılım bankacılığı hizmet kalitesi | en_US |
| dc.title | Katılım bankası müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının ölçümlenmesi üzerine bir araştırma | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Bu öğenin dosyaları
Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.
-
İşletme [695]