Toplam kalite yönetimi yolculuğunda bir araç: Benchmarking

dc.contributor.advisor	Dr. Şule Çerik
dc.contributor.author	Doğan, İsmail Murat
dc.date.accessioned	2018-07-23T13:11:59Z
dc.date.available	2018-07-23T13:11:59Z
dc.date.issued	2000
dc.identifier.uri	http://localhost:6060/xmlui/handle/1/6846
dc.description	Tez (Yüksek Lisans) - Yıldız Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2000
dc.description.abstract	Bu çalışmada günümüzde bir felsefe haline gelen Toplam Kalite Yönetimi'nde kullanılan bir teknik olan "Benchmarking" anlatılmaya çalışılmaktadır. Birinci bölümde kalite kavramı üzerinde durulmuş, tanımı, gelişimi ve neden önemli olduğuna değinilmiştir. İkinci bölümde Toplam Kalite kavramından başlayarak sırasıyla Toplam Kalite Kontrol Ve Toplam Kalite Yönetimi açıklanmaya çalışılmıştır.. Üçüncü bölümde sürekli gelişmek için Toplam Kalite Yönetimi içerisinde kullanılan bir teknik olan bencmarking'ten bahsedilmiştir. Tanımı, TKY içindeki yeri, amacı, yararları, türleri ve sürecinden detaylı bir şekilde bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde bir firmadaki satış süreci için yapılan bencmarking çalışmasına ve ülkemizin Toplam Kalite Yönetimi konusundaki öncü ve ödüllü firması Netaş'ta Benchmarking 'in nasıl uygulandığı konusuna yer verilmiştir. Sonuç ve öneriler bölümüyle çalışma bitirilmiştir.
dc.subject	Toplam kalite yönetimi
dc.subject	Benchmarking
dc.title	Toplam kalite yönetimi yolculuğunda bir araç: Benchmarking
dc.type	Tez